Style w komunikacji
Trzyczęściowe szkolenie online poświęcone sprzedaży poprzez zrozumienie. Uczestnicy uczą się rozpoznawać potrzeby klienta, dopasowywać sposób komunikacji, zarządzać emocjami podczas rozmowy oraz budować wiarygodność i autorytet profesjonalisty
Forma: szkolenie online
Czas trwania: 3 części po 2 godziny
Program szkolenia - Style w komunikacji
Część I: Potrzeby klienta i podstawy komunikacji
1. Lifestyle jako sposób komunikowania się klienta.
2. Znaczenie subkultur w realizacji potrzeb klienta.
3. Trzy filary stylów komunikacji: psychologia, demografia i ekonomia.
4. Nieuświadomione potrzeby klientów i sprzedaż poprzez zrozumienie.
5. Rozpoznawanie i realizowanie potrzeb klienta.
6. Forma i treść komunikatów.
7. Piramida Maslowa i zależności pomiędzy potrzebami.
8. Cecha, zaleta i korzyść jako podstawa skutecznej komunikacji.
9. Zajęcia praktyczne dotyczące budowania wspólnej przestrzeni podczas podejmowania decyzji o zakupie.
Część II: Typy osobowości i zarządzanie emocjami
1. Naukowe podstawy sześciu prototypów komunikacji z klientem.
2. Analiza typów osobowości oraz zasad komunikowania się z nimi.
3. Wpływ zrównoważonego rozwoju na decyzje zakupowe klientów.
4.Umiejętność prowadzenia rozmowy i właściwego rozumienia komunikatów klienta.
5. Zarządzanie emocjami podczas trudnych rozmów.
6. Zasada równoległości komunikatów i sposoby ich odczytywania.
7. Porównanie stylów komunikacji RIASEC z osiągnięciami współczesnej psychologii.
8. Zajęcia praktyczne obejmujące analizę klientów i ich zachowań.
Część III: Komunikacja wspierająca sprzedaż
1. Korzyści wynikające ze sprzedaży poprzez zrozumienie i indywidualne podejście.
2. Słuchanie, wnioskowanie i praktyczne wykorzystywanie komunikatów klienta.
3. Porządkowanie komunikatów zgodnie z typami osobowości.
4. Dopasowanie cech opraw do cech komunikatów klienta.
5. Czynniki wpływające na podejmowanie decyzji zakupowych.
6. Znaczenie dobrych referencji w budowaniu wizerunku firmy.
7. Fashion: moda czy styl?
8. Zajęcia praktyczne dotyczące budowania autorytetu profesjonalisty.